A A A

操作性問題

  • 開闔常見問題
    Q1.網路銀行包括哪些服務範圍 ? 提供哪些服務 ?

    網路銀行服務範圍包含您與本行所有往來的業務與產品,主要包含銀行、外匯、證券期貨、信用卡、基金、保險、個人服務等七大類。 服務項目明細查詢(https://www.mybank.com.tw/mybank/Outer/TxnOverViewRst)

  • 開闔常見問題
    Q2.為什麼登入MyBank後,畫面顯示為亂碼?

      請於登入MyBank後,於下方顯示亂碼的頁面處,
      點選滑鼠右鍵->選擇「編碼」->選擇「UTF-8」,即可顯示MyBank畫面

  • 開闔常見問題
    Q3.為什麼MyBank左方功能列沒有作用,而且下方狀態列出現「網頁發生錯誤」訊息?

    左方功能列沒有作用,網頁狀態列出現「網頁發生錯誤」訊息


    解決方法(一):

    有可能因為客戶安裝防毒軟體造成的問題。

    先請客戶關閉防毒軟體或將MyBank網址加入防毒軟體的信任網站名單。

    再重新開啟IE再登入看看。

    解決方法(二):

    判斷是瀏覽器Script無法正常執行,可能因素:安裝禁止Script運行之軟體(如阻擋廣告軟體、特殊的防毒軟體等),建議您參考以下的方式解決:

    【方式一】

    步驟1:刪除IE暫存檔


    步驟2:還原成預設值


    步驟3:重新開啟IE,試試看是否可否正常使用,若無法使用,請進行【方式二】。

    【方式二】

    如果程式Script語法正確,而IE瀏覽無法正確顯示Script功能,則可能為Script的dll連結失效,需重新註冊。

    (1) Win 2000 or XP 以上

    步驟1:開始 -> 執行 -> 輸入 "cmd" -> 開啟命令提示字元


    步驟2:鍵入 " regsvr32 jscript.dll " 按下 enter


    會出現以下訊息。


    步驟3:鍵入 " regsvr32 VBscript.dll " 按下enter


    步驟4:重新開啟IE,應可正常使用。

    (2) Win9x / Me

    步驟1:開始 -> 執行 -> 輸入 "c:\windows\system\regsvr32.exe jscript.dll"

    步驟2:開始 -> 執行 -> 輸入 "c:\windows\system\regsvr32.exe VBscript.dll"

    步驟3:重新開啟IE

  • 開闔常見問題
    Q4.使用MAC電腦,可以使用網路銀行嗎?

    請使用Safari 4以上之瀏覽器,以得到最佳的瀏覽效果。

  • 開闔常見問題
    Q5.我的電腦看不見基金績效圖或是證券走勢圖,該怎麼辦呢?
    1. 請先至Microsoft Internet Explore(IE)工具→網際網路選項→進階,確認Java(Sun)是否有勾選?正確狀態如下圖所示(其餘Java項目應取消勾選):

    2. *若有勾選但無法顯示走勢圖或沒有Java(Sun)這個項目,請再進行以下步驟。
    3. 請按這裡下載Java軟體並進行安裝。
    4. 若您已依照上述步驟安裝 Java VM 仍無法查詢基金績效圖,請清除 Microsoft Internet Explorer(IE) 的記錄:工具→ 網際網路選項→ 一般→ 清除記錄→ 刪除檔案→ 確定。完成後,敬請關閉所有程式,再重新執行 Microsoft Internet Explorer (IE)即可。
    5. 使用Microsoft Internet Explorer 8 瀏覽網頁的使用者: 於MyBank點選證券「即時報價」及銀行網站「國內基金資訊、國外基金資訊」皆會出現「是否僅要檢視安全傳送的網頁內容」訊息,請點選「否」,即可出現顯示的資料,若點選「是」,將會取消瀏覽該網頁。



    6. 若您確認以上安裝無誤仍無法正常查詢,煩請您將異常畫面上出現的內容及錯誤畫面以 "Print Screen"複製→ 開啟Word新文件夾→ 按滑鼠右鍵"貼上"畫面→ 一同email傳送至WebService@cathaybk.com.tw,我們將儘快為您查詢。 如有其他需要服務的地方,歡迎再度來函或利用本行二十四小時服務專線0800-818-001或02-23831000(按1銀行業務或按2信用卡業務→ 再按9,轉接客服專員),我們將竭誠為您服務!
  • 開闔常見問題
    Q6.我的電腦看不見「國內外基金資訊」,該怎麼辦呢?

    問題畫面:


    1. 請至Microsoft Internet Explore(IE)工具→網際網路選項→安全性→信任的網站→自訂等級
    2. 步驟二:顯示混合的內容→選擇「啟用」→按「確定」
    3. 安全性→信任的網站→按「網站」→輸入http://dj.mybank.com.twhttps://www.cathaybk.com.tw→按「新增」後,關閉視窗。


    4. 重新進入基金頁面,完成!
    5. 若您確認以上安裝無誤仍無法正常查詢,煩請您將異常畫面上出現的內容及錯誤畫面以 "Print Screen"複製→ 開啟Word新文件夾→ 按滑鼠右鍵"貼上"畫面→ 一同email傳送至WebService@cathaybk.com.tw,我們將儘快為您查詢。 如有其他需要服務的地方,歡迎再度來函或利用本行二十四小時服務專線0800-818-001或02-23831000(按1銀行業務或按2信用卡業務→ 再按9,轉接客服專員),我們將竭誠為您服務!
  • 開闔常見問題
    Q7.需要什麼配備,才能使用網路銀行 ?

    電腦配備等級是影響網路銀行使用是否順暢的因素之一,建議規格如下:

    為達最佳效能建議版本:

    作業系統Windows 7以上;瀏覽器 IE 11、Chrome 23、Firefox 17或Safari 5以上

    可支援作業系統及相容瀏覽器版本:

    作業系統 Windows XP以上;瀏覽器IE 9、Chrome 8、Firefox 4或Safari 4以上

  • 開闔常見問題
    Q8.要如何使用立即通話功能 ?

    相關服務請參閱本行全球網頁電話服務使用說明。

  • 開闔常見問題
    Q9:閱覽常見問題Q&A發生跑版情況,該怎麼辦呢?

    使用chrome瀏覽器若發生跑版情況,請至「桌面─個人化─顯示」調整電腦螢幕大小設定至100%,即可正常顯示。

    問題畫面: